app VTR TÉCNICOS 👨🏻🔧
La app Técnicos en Terreno VTR es una aplicación móvil diseñada para el personal técnico de VTR Chile. Su objetivo es facilitar la gestión de órdenes de trabajo diarias, permitiendo organizar, revisar y dar seguimiento a las tareas realizadas en terreno de manera más eficiente.
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Enfoque del proyecto
El enfoque del rediseño fue centralizar y optimizar la gestión diaria de los técnicos en terreno, encargados de instalaciones y mantenciones a domicilio a lo largo del país. El proyecto tuvo como propósito mejorar la experiencia de uso de una herramienta clave para sus operaciones, facilitando el acceso a información relevante y agilizando tareas dentro de cada visita.
Además de ordenar y simplificar flujos, se incorporaron nuevas funcionalidades orientadas a mejorar el seguimiento y control del trabajo realizado, como la visualización de órdenes, historial de visitas, accesos rápidos a documentos pendientes, revisión de materiales de trabajo entre otros. Todo esto permitió entregar una experiencia más clara, eficiente y alineada con las necesidades reales del trabajo en terreno.
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Insight principales
Problemas de intermitencia y conexión al hacer visitas a edificios.
Los principales dolores se concentran en la poca practicidad de registrar información, por lo que en algunos casos vuelven a utilizar papeles y formularios largos
Inconvenientes en fase Login para solicitud de contraseña, ya que se debe pedir a “mesa central” y los tiempos de espera son de 45 minutos aprox.
Poder informar cuando un domicilio se encuentra sin moradores al momento de la visita técnica agendada.
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Soluciones
Operación centralizada en una misma app.
Mobile-first experience.
Crear estructuras de información y ffujos simplificados para todas las funcionalidades
Navegación enfocada en visualización de tareas del día.
Crear un soft-login
Encuestas de evaluación integrada en la app durante visita técnica para obtener información y trazabilidad en el momento.
Crear lineamientos gráficos y construcción de guidelines.
Flujos clave
Flujos clave
ÓRDENES 📋
La sección Órdenes es un flujo clave de la app, es donde los técnicos pueden visualizar el listado de tareas (órdenes) asignadas para su jornada.
Para mantener una interfaz simple y legible, prioricé el formato de tarjetas para facilitar la identificación inmediata del estado de cada orden y su número identificador, información clave para coordinar y validar los datos asociados a cada solicitud de cliente.
Una vez dentro de la orden seleccionada, la sección muestra información principal del cliente y accionables necesarios para comenzar la operación: firma obligatoria de la “carta de derechos y deberes”. Una vez completado este paso, el técnico puede continuar con la auditoría o iniciar la ejecución de la orden correspondiente.
Dependiendo del tipo de tarea a realizar (instalación, revisión o retiro) la app despliega distintos accionables y funcionalidades, como acceso al historial del cliente o la opción de notificar que la vivienda visitada se encuentra sin moradores.
Esto permite obtener mayor trazabilidad sobre las visitas realizadas, el porcentaje de órdenes completadas durante la jornada y aquellas que no pudieron ejecutarse, visibilizando también los motivos asociados a cada caso.
Auditoría 📝
Es la parte en que el técnico revisa y registra el status de un servicio (telefonía, internet o tv cable).
La jerarquía y experiencia de usabilidad del flujo fue estructurada estratégicamente para reducir errores de ingreso, disminuir la carga mental y centralizar la información. Esto permitió optimizar los tiempos de visita y ejecución, facilitando además el seguimiento y registro de cada operación.
Formularios 🗒️
Para hacer de la app una experiencia integral, incluimos encuestas (nombrado “formularios”) para recopilar información clave de manera inmediata durante la misma visita técnica.
guidelines 🖌️
El objetivo de la creación de estos giudelines es mantener coherencia entre pantallas, componentes y funcionalidades, asegurando una experiencia clara y consistente para las personas usuarias.
Dentro del este proyecto, estas guías permiten alinear equipos, agilizar decisiones de diseño y desarrollo, y facilitar la escalabilidad del producto a medida que evoluciona.